Les facteurs humains qui doivent influencer la création d’un site web

Le domaine des « facteurs humains » (également connu sous le nom d’ergonomie) est lié à l’étude de la manière dont les personnes interagissent physiquement et psychologiquement avec des environnements, des produits ou des services particuliers.

Dans le cas de l’utilisabilité du Web, nous examinerons comment les gens interagissent avec les sites Web.

Que sont les facteurs humains ?

Les facteurs humains (également connus sous le nom d’ergonomie) sont l’étude de la façon dont les humains se comportent physiquement et psychologiquement par rapport à des environnements, des produits ou des services particuliers.

De nombreuses grandes entreprises font appel à des experts en facteurs humains internes ou externes pour étudier comment un nouveau produit sera accepté par les utilisateurs pour lesquels il est conçu. L’utilisabilité est souvent utilisée comme alternative aux facteurs humains, bien que les facteurs humains constituent en réalité un domaine d’étude plus vaste.

Une étude typique des facteurs humains est similaire à une étude d’utilisabilité, dans laquelle un groupe de sujets de test, représentant les futurs utilisateurs finaux, se voit confier des tâches à accomplir avec un prototype fonctionnel d’un produit.

Les sujets sont observés et filmés pendant qu’ils effectuent une tâche, et il leur est demandé de faire part de tout problème ou observation qu’ils rencontrent. Ils sont également interrogés après chaque test.

En fonction des objectifs, le résultat d’une étude des facteurs humains peut inclure des suggestions sur la manière d’améliorer la conception d’un produit ou des directives générales pour la conception d’un tel produit.

Comment utilisons-nous le Web ?

Avez-vous déjà réfléchi à la façon dont vous surfez sur le Web ? Il s’agit en fait d’une combinaison de trois activités humaines courantes :

• Lire un journal – Les humains parcourent les pages Web de la même manière qu’ils parcourent les journaux et les magazines.
• Faire du shopping – Au lieu de se diriger vers le meilleur magasin du centre commercial, les humains commencent souvent par entrer dans le magasin le plus proche qui semble offrir ce qu’ils recherchent.
• Utilisation de produits électroniques, comme un magnétoscope – La plupart des moteurs de recherche offrent des options de recherche avancée, mais la plupart des internautes prennent rarement la peine d’apprendre à utiliser ces appareils. La fonction de recherche simple semble bien fonctionner, et nous nous en tenons donc à elle.

Nous parcourons les pages Web

Les internautes parcourent généralement les nouvelles pages qu’ils visitent. Ils ne lisent les pages Web dans leur intégralité que lorsqu’ils ont trouvé exactement ce qu’ils cherchaient. Qui a le temps de tout lire ?

Pourquoi les humains parcourent-ils les pages Web ?

Nous parcourons les pages Web parce que nous voulons trouver ce que nous cherchons le plus rapidement possible. Après tout, la vie est courte !

C’est une seconde nature pour nous – chaque jour, nous scrutons les choses avant de décider si nous voulons aller plus loin. Nous scrutons les gens (admettez-le !), les chaînes de télévision, les stations de radio, les journaux, les magazines, les livres et les rapports.

Le cerveau humain n’a pas la capacité d’absorber toutes les informations qui le bombardent chaque jour. Le balayage est le mécanisme par lequel le cerveau filtre les informations importantes de celles qui sont inutiles.

Nous nous satisfaisons

Les êtres humains choisissent généralement la première option raisonnable (une stratégie connue sous le nom de « satisficing » – un croisement entre « satisfying » et « sufficing »).

Il est rare que nous choisissions la meilleure option parmi toutes les options disponibles. Notre cerveau ne peut tout simplement pas se donner la peine de réfléchir en permanence.

Pourquoi nous satisfaisons-nous ?

Nous nous satisfaisons parce que nous voulons atteindre notre objectif avec un minimum d’efforts et de temps perdus.

Il y a peu d’intérêt à consacrer du temps et des efforts pour trouver la meilleure option. Si nous faisons le mauvais choix, ce qui arrive tout le temps, nous pouvons simplement cliquer sur le bouton « Précédent » du navigateur et réessayer.

Nous errons à travers les choses

Les humains sont des êtres paresseux. Nous utilisons généralement les choses sans chercher à savoir comment elles doivent être utilisées. Lors de l’achat d’un nouveau magnétoscope, combien de personnes s’assoient et lisent méthodiquement tout le livre avant de le mettre en marche ? En fait, nous ne nous tournons souvent vers les manuels que lorsque nous sommes vraiment bloqués !

Pourquoi errons-nous dans les objets ?

Nous errons dans les objets parce que nous ne voulons pas perdre de temps à essayer d’apprendre à utiliser un objet correctement. Avec nos vies bien remplies, qui a le temps ? Nous sommes toujours pressés et ne nous soucions pas de la façon dont les choses fonctionnent. Tant que nous pouvons faire fonctionner quelque chose, nous nous en tenons à cette méthode.

La mémoire humaine

Notre mémoire joue un rôle essentiel dans la facilité d’utilisation d’un site Web. L’expérience d’un site Web nous permet de connaître et de nous sentir à l’aise dans un lieu ou un système particulier. Elle nous permet d’utiliser un site Web avec succès chaque fois que nous y revenons, avec un minimum de perte de temps et d’efforts.

C’est pourquoi il est très important que les concepteurs Web essaient de minimiser le nombre et la quantité de changements apportés à la mise en page et au système de navigation d’un site Web. Les concepteurs Web de Yahoo ! ont compris cette importante caractéristique de convivialité il y a longtemps. C’est pourquoi leur site Web a peu changé au cours des dernières années.

J’ai vu de mes propres yeux comment une modification de la présentation d’un site peut sérieusement affecter la capacité d’un utilisateur à l’utiliser. Je vous recommande d’éviter de fusionner le contenu d’un site Web avec un autre et de rediriger le trafic de l’ancien site vers la page d’accueil du nouveau.

Les utilisateurs actuels de l’ancien site se rendront compte que toutes les connaissances acquises ont été rendues inutiles. Beaucoup d’utilisateurs utiliseront un autre site qu’ils connaissent mieux, si le nouveau site demande trop d’efforts et de temps pour apprendre à l’utiliser.