Comment tirer parti des groupes Facebook pour votre entreprise ?

Les groupes Facebook permettent de rassembler toutes les catégories d’utilisateur de la plateforme (lecteurs, fans, clients…). Ils aident les entreprises à attirer de nouveaux prospects et à amener les anciens clients à s’impliquer davantage auprès de la marque. Très souvent minimisés, les forums Facebook sont des outils puissants et très utiles à toute marque qui souhaite créer une vraie communauté sur cette plateforme. Voici quelques conseils pratiques pour tirer profit des groupes Facebook pour votre société.

Pourquoi utiliser les groupes Facebook pour votre entreprise ?

La création des groupes Facebook aide l’entreprise à entrer en contact direct avec les clients. C’est en effet à partir de ce canal que les fans ou les clients les plus fidèles consacrent volontairement leur temps libre à échanger sur votre entreprise. Restez donc attentif à tout ce qui se dit dans votre groupe afin de l’exploiter à votre avantage. Cela vous permettra de mettre en place un plan commercial intéressant et percutant.

Les forums Facebook vous aident à nouer des relations durables entre les clients et votre entreprise. En interagissant régulièrement avec eux, vous renforcez leur confiance et leur fidélité. Enfin, ces outils de communication puissants vous aident à atteindre rapidement votre cible via des notifications.

Comment utiliser les groupes Facebook pour le développement de votre entreprise ?

Ne soyez pas juste un spectateur dans vos groupes Facebook. Écoutez les préoccupations de vos clients dans le forum et réagissez vite afin de les assister. Profitez également de cette occasion pour partager la solution à tous les autres membres.

Les groupes Facebook comportent généralement quelques fonctionnalités très intéressantes comme les applications de séance vidéo ou d’apprentissage social. Utilisez donc ces outils pour diffuser des tutoriels, des interviews intéressants ou encore des vidéos sur une actualité liée à votre activité. Le but est de créer des contenus susceptibles d’attirer de nouveaux visiteurs, de générer des interactions et d’amener les membres à s’intéresser davantage à votre marque.

Vos groupes Facebook peuvent également être utilisés pour demander les avis de votre communauté sur un nouveau service ou produit. N’hésitez donc pas à leur poser régulièrement des questions pour vos différentes évaluations. Même s’il n’est pas conseillé de transformer vos groupes en espace de vente exclusif, vous pouvez toutefois utiliser ces forums pour passer de la publicité de temps à autre. Partagez des ventes flash ou encore des offres de dernières minutes qui se présentent comme des opportunités. Cela permet à vos membres de se sentir privilégiés.

Quelques bonnes pratiques pour tirer profit au maximum des groupes Facebook

Pour profiter réellement de vos groupes sur Facebook, il est important d’élaborer un code de conduite clair qui est accessible à tous les membres. Vous pourrez ainsi retirer simplement un membre du forum si ce dernier enfreint les règles.

Voici quelques autres pratiques pour bien gérer vos groupes Facebook :

• publiez régulièrement des contenus de bienvenue,
• publiez des contenus uniques et spéciaux,
• programmez la publication de vos contenus pour les périodes de grande affluence,
• utilisez un questionnaire pour filtrer les entrées dans le groupe et éloigner les bots et trolls,
• partagez des astuces ou initiez des jeux pour que les membres se sentent privilégiés,
• invitez régulièrement les membres d’autres plateformes à intégrer vos forums,
• soyez prompts et actifs.

Votre interaction dans vos différents groupes doit être constante. Évitez cependant de bombarder vos membres avec des publications à la minute.