Expérience client : les bonnes pratiques pour l’optimiser en 2023
Bien plus qu’un simple concept, l’expérience client (CX) constitue actuellement l’une des composantes les plus importantes de la stratégie des entreprises, notamment en matière de stratégie marketing et commerciale. Son importance est telle que de nombreuses marques et enseignes n’hésitent pas à consacrer des moyens considérables à sa gestion et à son amélioration. L’objectif est … Lire la suite